传统工单管理系统痛点
业务场景单一
系统封闭孤立
扩展能力不足
缺少决策支持
通常只覆盖报事报修/投诉建议等基础服务内容,无法涵盖物业项目完整的服务类型
系统设计封闭,在需要与其他业务系统(如人力、收费、仓储)整合方面缺乏集成能力
通常仅实现工单登记和简单流转功能,无法支持复杂的管理和业务扩展需求
缺少多层次、多维度的业务数据统计分析能力,无法有效支撑领导决策
客服通业务蓝图
客服通系统优势
灵活的流程模版配置
完善的绩效积分规则
强大的分派处理模式
清晰的过程节点跟踪
丰富的工单类型接入
支持自定义工单处理流程和模板,提供不同工单填报/处理/回访规范
可对接地产/客服/清洁/绿化/设备等多种工单场景,提供开放的工单API接口
可对不同类型工单/不同处理环节设置不同积分规则自动计算各岗位人员工单绩效
支持自动、手动分派/自助抢单/混合模式多方式,高效流转;人员工单权限个性化配置,实现人员快速赋权
按工单处理节点时间轨迹清晰记录,对节点处理进度可设置预警督办,对节点处理质量实时跟踪和提醒
客服通应用案例
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