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数智赋能,服务引领 | 新视窗助力美置服务慧生活平台成功上线

发表时间:2023-09-20 11:25
2022年7月,新视窗与美置服务正式达成合作。根据美置服务“美好生活和智慧空间服务商”的发展方向和定位,双方携手推动数字化业务服务体系搭建,实现业财一体化、服务智能化、平台生态化。


2023年7月,新视窗与美置服务携手打造的美置服务慧生活平台完成全国顺利切换上线。

美置服务创立于2000年,拥有国家一级物业服务资质,是住宅物业服务领先企业,智慧物业服务领先企业,中国物业企业服务满意度30强。美置服务传承美的科技和智慧基因,并依托美的置业“智慧地产制造商”优势,公司通过AI智慧服务能力打造城市空间服务生态,以物业服务为主营业务,涉足住宅、商业写字楼、产业园、文旅康养、政府公建等业态,以及社区增值、非业主增值、房屋经纪、广告传媒、建筑管理等领域,致力于成为空间服务智造商。

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打造物业数字化业务基石






2023年4月7日-2023年7月5日,美置服务慧生活平台通过项目试点、批次推广,顺利完成全国300+个项目推广上线。最终系统实现了端到端业务拉通及 6 个在线连接的建设目标。

六个在线连接的建设目标:生态链接、资产链接、服务链接、客户链接、员工链接、运营链接。

美置服务慧生活平台上线带来了什么?

本次交付的智慧物业综合解决方案,实现了从收费、工单管理到品控等物业服务过程全流程的数字化打通与协同,形成了一个端到端的数字运营闭环。

01

财务模块升级

提升收款效率系统一键生成物业费,支持短信、企微多渠道实时缴费通知,打通智能POS机,收款单据齐全,降低客服前台线下手工录单率,收款效率提升50-70%,线上收款占比提升至70%。

管家收费:管家收费账单支持一户一码,且无时效限制,在7月收款统计中,管家收费比重占42.72%。

提高催缴率企微统一待办中心替代传统的多任务入口,线上办公更加简单透明高效;催缴计划结合企微,实现收费过程全闭环管理,并针对欠费原因进行结构化分析,进一步优化催缴策略,提高收缴率。

出盘、回盘高效率:系统直连托收机构,业主只需在小程序操作签约;系统报盘后2小时回盘,直接导出明细结果即可,目前仅需2小时即可完成以前1-2天出盘和回盘的工作量,实现收款效率与员工效能双提升。

地产业务闭环系统新增地产支付模块,实现地产赠送、空置申请、空置抵扣业务闭环,结合影像系统、共享系统、税务系统全方位打通,全流程线上化管理。

02

服务模块升级


工单升级针对工单配置复杂、无服务标准、收费不透明、数据不准确等问题,新视窗工单系统全面升级,系统可自动完成初始配置,无需人为操作;工单价目表通过系统提前公示,收费透明,过程由业主线上/下主动确认,在线留痕,业务清晰可查。

线上巡检闭环系统新增工程管理模块,实现设备“基本信息、工单、巡检、维保”全生命周期管理;通过集团统一设定巡检和维保计划,取消纸质巡检,巡检线上闭环管理,记录留存可查,全方位管控巡检和维保质量。

智能能耗管理:系统新增能耗管理模块,接入智能移动抄表,能耗数据自动统计;增加总分表模式,可精准统计每月能耗数据情况,通过动态预警支撑节能降耗管理。

企微超级美管家打造超级美管家,提供全方位在线服务。业主可以在线完成账单查询和缴费、一键报修,无需线下排队,更高效便捷;除此之外,一键开门、访客预约、社区公告、社区活动等功能极大方便业主日常生活,添加管家企业微信后,可享受一对一管家服务,响应更及时,服务更贴心。






组织保障+落地服务保障项目落地









集中项目调研,产品方案领先



针对美置服务多元化布局需求以及对产品的高要求,新视窗在美置服务项目上进行了集中调研,并由总部统一协调资源,组织专属团队,进行全局整理需求。最终,在总部产品经理、技术经理全力配合下,给用户输出了定制化业务解决方案,满足客户复杂需求,并获得客户高度认可。

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项目现场调研

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业务调研





UAT验收测试,获得客户高度认可



UAT测试是从用户角度全面验证软件系统是否满足功能、性能、界面、业务流程等需求,确保软件系统达到预定的质量标准,最终做到高质量交付,从而减少了用户培训成本,提高用户满意度。


在功能测试阶段,由新视窗团队与美置服务团队共同输出测试用例,同步每日进度,为项目上线打下了良好的基础。伴随着UAT总结大会圆满结束,新视窗实施人员凭借出色的实施和服务能力,荣获客户内部颁发的“金牛奋进奖”奖杯。

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UAT颁奖

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上线动员会

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三驾马车+铁三角实施保障



在项目快速上线的背后,离不开双方团队的共同通力合作。项目启动后,双方迅速建立专属团队,共同推进美置服务信息化落地。


在项目实施前,推行“三驾马车”服务原则,由美置服务业务部门主责+美置服务IT部门配合+新视窗实施团队配合,三方团队合作;在具体的项目实施过程中,以新视窗客户经理+项目经理+技术经理的铁三角服务体系,保障每一个信息化需求成功落地,为美置服务信息化提供稳固的组织保障。

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三驾马车

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铁三角

双方团队就项目整体目标、需求确认、组织保障等内容,展开多次沟通协作会,明确项目各个关键时间节点,为项目的成功上线制定了详细方案保障。为配合项目成功落地,新视窗总部研发团队成立集中作战室,配合前线实施团队,打破部门壁垒,实现团队间高效协作,快速响应各类问题,加速上线进程。

在深入沟通及实施动员会中,美置服务IT负责人对我司工作给予高度肯定和充分理解,对内部业务部门提出具体要求,全力配合新视窗开展信息化落地工作;同时双方在实施理念上不谋而合,专业能力高度契合,使得项目进展顺利无阻。

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需求沟通会

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培训会



结语:客户的高满意和项目的成功上线是实施服务团队共同努力的结果,也是新视窗产品综合实力和特色客户服务体系的又一次实践落地。新视窗始终定位于物业企业数智化转型助手,坚持“聚焦客户价值、助力客户成功”的服务原则,以专业的产品服务和丰富的行业经验,为物业企业转型提供原动力。

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