新视窗定位于物业企业数智化助手,围绕物业企业的高效管理与运营增值,以科技赋能助力物业数智化转型,为物业企业提供全方位的数字化解决方案。


作为物业企业数智化的领航者,新视窗基于“聚焦客户价值、助力客户成功”的服务原则,在常规客户服务体系的基础上,总结出具有新视窗特色的客户服务方法论,贯穿项目售前、实施交付、日常运维等数智化建设全周期。新视窗努力提供领先的数智化产品,同时也致力于完善产品成功落地的保障体系,通过新视窗的产品和服务,真正的达到助力客户成功。


售前铁三角
项目实施三驾马车
项目交付铁三角
什么是售前铁三角

新视窗售前服务“铁三角”以客户经理为主导,负责客户关系的规划和构建,参与交易全链条;方案经理通过提供相关产品演示与成功经验,配合客户经理完成客户需求管理;交付经理则为客户经理完成交易提供交付策略与方案支撑,从而保证项目经营质量与客户满意。以此形成为客户答疑、成功经验分享、数智化建设路径规划等工作为核心的铁三角。
项目实施三驾马车

新视窗项目实施三驾马车,以客户公司管理层为主导,明确数字化目标;“客户业务部门”明确各业务条线目标,在实施过程中全程主导,提出明确要求,对本业务条线的结果负责;“客户信息部门”负责整体信息化规划,全力理解业务部门的业务需求,精准分析;“新视窗实施团队”以业务需求为出发点,给出明确解决方案,确保系统稳定运行,保障各项工作顺利落地,达到业务部门目标。
项目交付铁三角

新视窗项目交付铁三角,以项目经理为主导,全方位协调新视窗内部各资源,整体把控项目进度,稳步推进落地;客户经理需关注客户的实际业务,关注客户满意度,为整体项目顺利发展提供服务支撑;技术经理则从技术角度配合项目经理协调产品团队研发,保障系统持续优化和稳定运行。三方角色协同与配合,在组织上形成“完成项目交付、确保客户满意、保障技术支持”的交付铁三角。
新视窗特色服务体系
售前服务铁三角
满足客户需求  成就客户理想
方案经理

以客户需求为导向,通过完成相关产品演示与成功经验分享等,配合客户经理解决客户痛点,满足客户数智化需求。
客户经理

客户经理作为售前服务的第一负责人,负责初期的客户合作建立、项目目标细化及传递、客户参观安排,从而达到客户服务满意度、商务线索获取、客户信任传递等目的。
交付经理

根据客户提出的数字化需求,提供交付策略与交付方案,负责项目落地的风险管控,为客户经理满足客户需求提供策略支撑。

项目实施三驾马车
定义成功标尺 协同推荐落地
客户公司管理团队

明确对业务部门提出数字化建设的目标,明确成功标尺,有效驱动团队,提供各项保障资源,协调处理实施过程中的问题,最终对结果进行确认。
客户公司信息团队

信息部门整体梳理数字化规划,承担业务需求的理解分析的工作,承担业务部门和新视窗之间的桥梁,从业务角度出发,给出合理的建议,有效的把控项目的进度。
新视窗实施团队

新视窗实施团队以客户数字化目标为核心,充分理解客户的业务需求,给出合理的解决方案。协同信息部门,共同为业务部门提供合理建议,保障项目顺利落地。
客户业务团队

全程主导本业务条线的数字化建设,明确具体目标,梳理成功标尺,整理并有效传递当前痛点和问题、以及数字化建设的合理预期。组织本业务条线的关键用户,全力参与到数字化建设的过程,对本业务条线的数字化结果负责。

项目交付铁三角
内部无间合作  客户成功保障
技术经理

对项目的开发进度保障、产品质量保证、技术风险防范承担责任;并负责相关技术答疑、系统部署、需求处理、产品优化等工作,确保系统稳定运行。
客户经理

负责客户合作建立、项目目标细化及传递、始终关注客户满意度、及时参与客户沟通、协调各项资源,协助解决问题,确保达到客户预期。
项目经理

围绕客户目标,负责组建专业实施团队、制定数字化实施计划,围绕业务需求,稳步落实各项实施工作,确保项目成功落地,完成客户验收。

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