025年8月14日,济宁智慧云物业数字化上线交流会在山东济宁金乡举办。济宁智慧云物业总经理寻慧心、金乡地区多家物业企业总经理,及新视窗数智云事业部总经理徐彦超与客户经理于泽军参会,围绕物业数字化转型升级展开深度交流与分享。
在交流会上,济宁智慧云物业总经理寻慧心分享了企业如何借助信息化工具实现转型升级,并多角度复盘了这场数字化征程的实战经验。
发展挑战—如何实现规模与品质的平衡
随着管理规模从500户快速增长至4000余户,济宁智慧云物业在保持服务品质与精细化运营方面面临新的挑战。新员工占比高、客服流动性大等因素,逐渐影响到服务连贯性与业主体验,同时也对物业费的收缴效率带来一定压力。具体表现在以下几个方面:
工作过程难以系统化监管
任务分配与执行结果差距大,管理层难以全面掌握员工表现,缺乏有效的过程监督机制;
纸质记录无法有效支撑法律争议
在物业费纠纷诉讼过程中,纸质工作记录无法有效证明物业服务的覆盖维度和分项工作完成的时效性,全国已有多个法院判决收费打折的案例;
纸质档案存在管理漏洞
客服部员工的流动性对物业服务的持续性服务无法有力保障,“一户一档”的全周期服务可人为因素降低了业主满意度;人工收费造成很多财务损失和管理混乱。
数智破局—数智化平台助力降本增效
2025年4月,济宁智慧云物业正式与新视窗达成合作。
依托新视窗数智化领域的专业能力、众多头部物业企业的成功选型经验以及卓越的长期规划能力,通过引进新视窗云尚物管平台实现服务质量的稳定性、物业费收缴率提升、一户一档可追溯管理,并为企业的可持续发展提供坚实支撑。
自云尚物管平台上线以来,智慧云物业在服务效率与管理质量上均取得显著提升,具体表现在:
业主服务与收费透明化
通过小程序为业主提供清晰明了的缴费账单,方便随时查看;
高效线上催缴与收款
支持一户一码定向推送,业主可在线支付并自助开票,流程便捷高效;
多维度报表管理
系统提供收费、巡查、工单等多类报表,全面记录与分析人员工作完成情况;
移动端实时监控
通过手机驾驶舱随时掌握项目收费及工作进展;
全流程工作留痕
所有工作内容在系统中留存,为法院应诉提供完整证据支持;
支持长期业务发展
新视窗不仅适应智慧云物业当前的供应商资源和本地化运营计划,也为未来3-5年的社区多经业务提供技术助力。
随后,新视窗数智云事业部总经理徐彦超现场分享了浙江温州一家成长型物企用户--平阳新敖物业的信息化建设历程,供与会物企共同探讨。
正处于快速发展阶段的新敖物业,管理规模与业务复杂度持续提升,目前旗下拥有二十余个项目,资产规模显著。2020年,双方合作上线“云尚物管”云平台,以数字化手段有效提升了管理效率与服务品质,助力企业应对行业新挑战。
作为新敖物业长期的数字化合作伙伴,新视窗已与其紧密协作六年。
物业数智化早已不是一道选择题,而是生存与发展的必答题。尽管数字化转型已成为行业共识,许多物企尤其是成长型中小物企仍对转型之路存有顾虑:为什么中小企业搞数字化容易踩坑?成长型中小物企如何顺利实现数字化转型?
面对激烈的市场竞争,中小物企在规模、资源等方面往往先天不足,要想实现降本增效、提升满意度,并增强“保盘”与“拓盘”的能力,本质仍取决于服务能力的建设。数字化、AI与物联网等技术正在推动物业企业升级服务与运营模式,帮助构建更成熟的服务体系,提升市场竞争力。
智慧云物业与新敖物业的转型实践,正是广大中小物企探索数智化升级的一个个缩影。
新视窗始终秉持开放、共赢的理念,致力于与合作伙伴共同成长。我们诚挚欢迎更多物业企业携手合作,共同推动信息技术与物业服务的深度融合,持续探索高效、智能、优质的服务新模式,携手提升业主满意度和生活品质,共创智慧社区美好未来。
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